FAQ — Häufig gestellte Fragen

1. Über den Brand & unsere Philosophie

Wer steckt hinter SKINTH — und warum sollte ich euch vertrauen?
SKINTH ist ein kleiner Schweizer Brand, der aus einer echten Überzeugung entstanden ist: Hautpflege muss nicht kompliziert, teuer oder vollgepackt mit Chemikalien sein. Wir testen jedes Produkt selbst, bevor es in unseren Shop kommt — kein Produkt landet bei euch, das wir nicht selbst am eigenen Körper ausprobiert haben. Wir sind kein Konzern. Wir sind Menschen, die einfach besser auf ihre Haut achten wollen — genau wie ihr.

Warum setzt ihr auf natürliche und bio-basierte Produkte?
Weil die Haut das grösste Organ des Körpers ist — und sie verdient es, mit dem Besten behandelt zu werden, was die Natur zu bieten hat. Wir glauben nicht daran, dass Hautpflege eine Chemiestunde sein muss. Unsere Produkte sind bewusst einfach gehalten: wirksam, verträglich und ohne unnötige Zusätze. Natürlich bedeutet für uns nicht „schwächer" — es bedeutet smarter.

Was unterscheidet SKINTH von anderen Skincare-Brands?
Wir verkaufen keine leeren Versprechen. Jedes Produkt, das wir anbieten, hat einen klaren Nutzen — und wir erklären euch auch, warum. Unser Ansatz ist minimalistisch: weniger ist mehr, sowohl in der Routine als auch im Sortiment. Wir wachsen langsam und bewusst — lieber zwei Produkte, die wirklich funktionieren, als zwanzig, die nur gut aussehen.

2. Über unsere Produkte — allgemein

Für wen sind eure Produkte geeignet — nur für Frauen?
Nein — unsere Produkte sind für alle Menschen gemacht, unabhängig von Geschlecht, Hauttyp oder Alter. Ob du 25 oder 55 bist, empfindliche Haut hast oder einfach eine einfache Morgenroutine suchst: SKINTH passt sich an dich an, nicht umgekehrt. Haut ist Haut — und jede verdient Pflege.

Wie wählt ihr aus, welche Produkte ins Sortiment kommen?
Jedes Produkt durchläuft einen internen Auswahlprozess: Wir prüfen Inhaltsstoffe, Herkunft, Wirksamkeit und Verträglichkeit — bevor wir es überhaupt in Betracht ziehen. Produkte, die nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen, kommen schlicht nicht in unseren Shop. Wir bevorzugen Produkte, die eine echte Routine unterstützen — keine Trend-Gimmicks.

Sind eure Produkte dermatologisch getestet oder zertifiziert?
Wir arbeiten mit bio-basierten Rohstoffen und achten bei jedem Produkt auf Verträglichkeit und Transparenz bei den Inhaltsstoffen. Falls ein Produkt über eine spezifische Zertifizierung verfügt, ist das direkt auf der Produktseite angegeben. Im Zweifel empfehlen wir bei sehr empfindlicher Haut, zuerst einen Patch-Test durchzuführen — das gilt für jedes neue Produkt, egal von welcher Brand.

Ich habe empfindliche Haut. Kann ich eure Produkte trotzdem verwenden?
In den meisten Fällen ja — unsere Produkte sind bewusst ohne aggressive Inhaltsstoffe formuliert. Trotzdem ist jede Haut individuell. Wir empfehlen, die vollständige Inhaltsstoffliste auf der Produktseite zu lesen und bei Unsicherheit zuerst einen kleinen Patch-Test zu machen. Bei konkreten Fragen zu einzelnen Inhaltsstoffen erreichst du uns jederzeit über unser Kontaktformular — wir antworten ehrlich.

3. Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Jede Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) versendet. Die Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt in der Regel 2–3 Werktage. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.

Wie viel kostet der Versand — und gibt es kostenlosen Versand?
Die Versandkosten werden dir transparent im Checkout angezeigt, bevor du bezahlst — keine versteckten Gebühren. Ab einem bestimmten Bestellwert bieten wir kostenlosen Versand an; die aktuell gültigen Konditionen findest du immer aktuell auf unserer Website. Wir arbeiten daran, den Versand so günstig und umweltfreundlich wie möglich zu gestalten.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem direkten Tracking-Link. So weißt du jederzeit, wo dein Paket gerade ist. Falls du keine E-Mail erhalten hast, wirf kurz einen Blick in deinen Spam-Ordner — oder schreib uns einfach an.

Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb der Schweiz. Wir arbeiten daran, unsere Liefergebiete in Zukunft zu erweitern — bleib gespannt und folge uns, um als Erste/r informiert zu werden.

4. Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, TWINT sowie weitere Optionen, die im Checkout angezeigt werden. Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet — du musst dir keine Sorgen um deine Daten machen.

Sind meine Zahlungsdaten bei euch sicher?
Ja. Wir speichern keine Zahlungsdaten auf unseren eigenen Servern. Alle Transaktionen laufen über zertifizierte und verschlüsselte Zahlungsanbieter — dasselbe System, das auch große Online-Shops nutzen. Dein Datenschutz ist uns wichtig, und wir geben deine Daten niemals an Dritte weiter.

5. Rückgabe & Reklamation

Kann ich ein Produkt zurückschicken, wenn es mir nicht gefällt?
Ja. Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, ein Produkt zurückzuschicken — vorausgesetzt, es ist ungeöffnet und im Originalzustand. Wir wollen, dass du wirklich zufrieden bist, und machen den Prozess so unkompliziert wie möglich. Schreib uns einfach kurz an, und wir regeln den Rest gemeinsam.

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch angekommen ist?
Das tut uns aufrichtig leid — so etwas sollte nicht passieren. Mach bitte ein kurzes Foto vom Produkt und schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an. Wir kümmern uns sofort darum und schicken dir entweder ein Ersatzprodukt oder erstatten den Betrag — ohne Diskussion.

Wie läuft eine Rückgabe konkret ab?
Schreib uns eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit den weiteren Schritten. Sobald das Produkt bei uns angekommen ist, wird die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.

Noch eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde? Schreib uns — wir sind echte Menschen und antworten persönlich.